POLITIQUE ET DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Nous traitons avec le plus grand soin chaque commande afin de vous garantir une expérience d'achat sécurisée et rapide.

 

1. Zones de Livraison

 

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine (y compris la Corse). 

Si vous souhaitez passer commande depuis une autre zone, veuillez nous contacter à joliespommes@gmail.com avant de valider votre panier.

 

2. Délais de Livraison

 

Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux étapes : le temps de préparation et le temps de transport.

 

A. Délai de Préparation de la Commande (Traitement)

 

Ce délai correspond au temps nécessaire pour que notre équipe vérifie, emballe et confie votre colis au transporteur.

  • Délai habituel : Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h à compter de la validation de la commande.

  • Note : Ce délai ne tient pas compte des week-ends et jours fériés. Des délais supplémentaires peuvent survenir en périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes).

 

B. Délai d'Acheminement (Transport)

 

Ce délai commence dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. Il varie selon le mode choisi lors de la commande :

  • Point Relais Standard (via [Ex. : Mondial Relay, Chronopost Relais]) : [Ex. : 3 à 5 jours ouvrés]

  • Livraison Domicile Standard (via [Ex. : Colissimo, DPD]) : [Ex. : 2 à 3 jours ouvrés]

Délai Légal Maximum : Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la Consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard dans un délai de 8 jours après la conclusion du contrat.

 

3. Tarifs et Offre de Livraison Gratuite

 

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de l'option de livraison sélectionnée. Le coût exact vous est toujours indiqué et détaillé avant la validation finale de votre paiement.

 

A. Exemples de Frais (France Métropolitaine)

 

Pour vous donner une idée des coûts :

  • Un petit colis (jusqu'à 500g) coûte environ 4.49 € en Point Relais et 6.65 € à Domicile Standard.

  • Un colis moyen (jusqu'à 1 kg) coûte environ 5.69 € en Point Relais et 8.70 € à Domicile Standard.

  • Un gros colis (jusqu'à 3kg ) coûte environ 7.69 € en Point Relais et 15.90 € à Domicile Standard.

 

4. Suivi et Réception de la Commande

 

 

A. Suivi du Colis

 

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

 

B. Absence et Remise

 

Si vous choisissez la livraison à domicile et que vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant les démarches à suivre (retrait au bureau de poste, point de retrait partenaire, ou reprogrammation).

Pour la livraison en Point Relais, le colis est disponible pour retrait pendant 8 jours avant d'être retourné à notre entrepôt.

 

5. Problèmes de Livraison (Colis Endommagé ou Retard)

 

 

A. Responsabilité

 

Conformément à la loi, la responsabilité du Vendeur cesse lorsque le colis est physiquement remis à l'Acheteur ou à un tiers désigné.

 

B. Colis Abîmé ou Manquant

 

Si, au moment de la livraison, vous constatez que le colis est endommagé :

  1. Refusez le colis en présence du livreur et mentionnez clairement les réserves sur le bon de livraison (par exemple : "Colis ouvert", "Emballage déchiré").

  2. Contactez-nous immédiatement à joliespommes@gmail.com en nous fournissant des photos des dommages.

Si vous acceptez un colis endommagé, vous devez nous notifier le problème par e-mail dans les 24h suivant la réception.

 

C. Retard de Livraison

 

Si nous dépassons la date limite de livraison annoncée au moment de la commande, vous avez le droit d'annuler votre commande. Nous procéderons alors au remboursement de la totalité des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’annulation.

 

6. Retours et Droit de Rétractation

 

Pour tout retour lié à un changement d'avis, le droit de rétractation de 14 jours s'applique. Les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur.

Pour toutes les modalités, veuillez consulter l'Article 7 de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Date de dernière mise à jour de la Politique de Livraison : 17/10/2025